Всем привет. Помогите решить проблему и вообще ришаемая ли она. Играл в астралбете, выиграл 10к с 90 евро. Сделал запрос на вывод, прошел верефикацию, хотя они цеплялись к каждой мелочи, но все таки верефицировали. Но вот сегодня пришло вот такое письмо : Dear Yaroslav, We are contacting you in regards to your pending withdrawals. Our Audit team finished checking your gameplay and they have found a breach of our Bonus Terms & Conditions. On the 26th of September, you converted loyalty points of 16.05 EUR to promo/bonus while having cash in your balance. Because you have an active bonus, the maximum bet allowed should only be less than 20% of the bonus amount but not exceeding 8 EUR. In your case, the maximum bet should have been less than 3.21 EUR but our Audit team found bets of 6 EUR and 5 EUR that helped you fulfill the wagering requirements quickly. In our Bonus Terms & Conditions: 8. The maximum bet allowed when playing with bonus/cashback funds should be less than 20% of the value of the bonus/cashback credited for a given promotion and should not exceed €8 in bonus/cashback funds per single bet. With this kind of activity, we reserve the right to void all your winnings and refund you only your deposit however we decided to return all 10,000 EUR back to your balance and give you another opportunity to play it by our rules. You will have to wager the funds 15 times in order for you to withdraw your winnings. We would like to remind you to read our Bonus Terms & Conditions and General Terms & Conditions as these are the ones you agreed to follow upon registration of account with us. This will avoid any inconvenience to you in the future. Best regards, AstralBet Payments Team Понятное дело я не читал правила, и подумать не мог что там такое требование для бонусов. Дело в том что когда я взял этих 16 несчастных евро, у меня уже было 10К на счету... И теперь они за это зацепившись пытаются лишить меня законного выиграша... Реально как то решить эту ситуацию??? Может у кого то было что то подобное...
так если ты превышал ставку с бонусом ты же правила нарушил ? тебе еще вернули 10к с отмывом х15 вроде лояльно и справедливо
Они хотят чтобы ты 10к евро открутил х15. Они поинты/баллы считают бонусом, крути, они ж не отняли все, хотя по сути на счет могли кинуть твой деп 90евро.
Это совсем не комильфо с максбетом 8 открутить 150к это очень большая дистанция, даже по 96% ртп он теряет 6к баланса. Ради того, что чувак пару раз превысил ставку. Я бы пытался через аски и другие крупные форумы выйти на более лояльное решение проблемы. Если все действительно так, как говорит автор, что он взял бонус 16 евро, после баланса 10к, то нужно просто забрать у него все то, что было после получения бонуса 16 евро. Все таки превышение реально не абузное и случайное, тем более 5 евро и 3.2 не большая разница, он же не по 50 евро крутил.
Тут надо знать точно, когда он взял этот бонус, когда открутил предыдуший? и уже на счету были 10к, или в процессе игры он взял это бонус, и поставил ли на кэшаут он 10к , и потом взял комп поинты?если не поставил и взял, почему?это тоже самое например ты выйграл 600к у ттр, деньги оставил на счету , тебе дают приз за гонку с вагером х10 6к например, и ты по штуке сливаешь эти 6к в спэйс, по факту ты нарушил правило казино, т.к надо по 300р отбивать этот бонус,ттр конечно тебе 600к бы выплатил бы без условий, потому что ты нарушил после выйгрыша 600к и вообще это ТТР))) но другому казино ты дал зацепку причем реально тупую имея на счету 10к баков , брать эти 16 баков комппоинтов!!! Они конечно неправы и раз тебе вернули с вагером эти 10к, то это понимают, но вариантов тут два 1. без ругани и надписей кидок (можешь даже валенком прикинуться))) и т.д расписать на нескольких форумах, буржуйских желательно всю ситуацию по шагово! как и что , тут есть опасность полезут в бутылку и этого лишат. 2. Отыграть спокойно эти 10к ,х15 вагер не конский
Он же вроде написал, что взял 16 евро, когда уже на балансе 10-к было. Даже если у него вагер какой оставался, то думаю небольшой, и его лучший вариант договориться откатить ему баланс и вагер, на тот момент. И крутить по 1к при макс бете в 300 или крутить по 5 евро при максбете 3.2, это даже не в 2 раза превышение... А 10к с вагером 15 при максбете в 8 евро-это пиздец, 20к спинов почти надо сделать, у него думаю процентов 20-30 только есть сохранить тек. баланс, скорее всего сольет мин. половину. 15 вагер на весь баланс, это то же самое, что взять бонус 100% с вагером 30, т.е. вообще не факт, что хоть что-то останется. Т.е. казино вроде пошло на встречу, а вроде и кидает чувака. Суть, которую пытаюсь донести, что ТСу надо с помощью крупных ресурсов прийти к адекватному решению. Вроде как правило он нарушил, но я сомневаюсь, что это принесло большой ущерб казино, даже если так, то пусть откатят по истории к моменту превышения, тс ведь не абузил казино ставками в 5 евро, при макс. бете в 3.2 - это все поймут, что просто невнимательность и встанут на его сторону.
