BitStarZ нарушили свои же правила бонуса

Доброго времени суток!

К сожалению, столкнулся с нарушением собственных же правил сотрудниками казино BitStarz.
Сделал первый депозит (делаю на этом акцент! депозит был сделан) и получил по нему 100% бонус + 180 фриспинов, которые начисляются по 20 фрисписнов каждый день.
Сегодня при прокрутке фриспинов поднял около 12$ и открутил положенный вагер в 40х, по итогу закончил с балансом в 320 евро. Поставил на вывод и буквально через несколько минут получил письмо:

____________________________________________

Привет А,

Поздравляем с вашей победой!

Поскольку максимальный вывод средств из бесплатного бонуса составляет 100 евро, я теперь скорректировал ваш баланс.

Если вы запросите новый вывод на сумму € 100, мы обработаем его сразу.

С наилучшими пожеланиями,

Mike
Герой поддержки
______________________________________________

У меня есть очень хорошая привычка читать правила бонусов перед тем как играть в казино, поэтому я подумал что это ошибка и обратился в чат.
Максимальный выигрыш с фриспинов, которые даются за депозит не ограничивается 100 евро, об этом ничего не сказано в правилах.

Mike Wed, 03/08/17 11:46:30 pm

Hello. How may I help you?
A 11:46:30 pm

Just got an e-mail that my winnings of 320 euro have been adjusted to 100 euro

Mike 11:47:12 pm

Hi A
A 11:47:32 pm

checked rules and see that max cash out shouldn't been applied to First deposit bonus freespins

Mike 11:47:42 pm

These are free spins though, not a deposit bonus
A 11:48:00 pm

When it comes to the 180 additional Free Spins that are a part of the welcome package. A minimum of 20 EUR/GBP/USD/CAD/AUD, 200 SEK/NOK, 1,250 RUB or 0.05 BTC is required to receive the free spins. You also need to wager the amount once.

Mike 11:48:21 pm

Hm yeah that doesn't mention maximum withdrawal

A11:48:34 pm
askgamblers?

Mike 11:48:54 pm

Excuse me?
The Wagering Requirements for Free and Registration bonuses are forty (40) times the Bonus sum awarded to you, unless stated otherwise in the supplemental Terms and Conditions. (For Registration bonuses, extra spins, free spins and free bonuses which require NO deposit, note that no winnings at all may be withdrawn/transferred until you have transferred at least 20 EUR/GBP/USD/CAD/AUD, 200 SEK/NOK, 1,250 RUB or 0.1 BTC (or currency equivalent) into your Player Account. In addition, no winnings accrued in connection with any Free Bonus may be withdrawn/transferred until the wagering requirements have been met.)
A 11:48:55 pm

ttrcasino?
Mike 11:49:22 pm

This is consider a no deposit bonus, since there is no deposit connect to the bonus. Same goes for 20 first spins, Friday loyalty bonuses and other free spin promotions.
Your withdrawal is processed now.

A 11:49:32 pm

no man
it doesn;t say that
it has nothing to do with freespins for FIRT DEPOSIT 11:50:02 pm
check your rules

Mike 11:50:10 pm

The maximum winnings that will be paid out resulting from a free bonus or free spins "without deposit - "внимательно БЕЗ ДЕПОЗИТА" (eg. the 20 free spins upon registration, Wednesday Free Spins Drops, Second Chance Spins) will be 100 EUR/USD/CAD/AUD, 1,000 SEK/NOK or 6 000 RUB. Max winnings for GBP is £50 (even if the amount of winnings accrued by you utilizing this bonus is in excess of this amount). In regards to BTC players, the maximum winnings that will be paid out resulting from a free bonus or free spins without deposit will be 100 mBTC. Any winnings exceeding this amount will be forfeited.
€100 maximum winnings.
First term.
A 11:50:26 pm

The maximum winnings that will be paid out resulting from a free bonus or free spins without deposit
i made a deposit to get this freespins

Mike 11:50:43 pm

There is no deposit connected to this bonus.

A 11:50:54 pm

man
Mike 11:50:55 pm

It means that the deposit bonuses have no maximum withdrawal
Yes A 11:51:01 pm
I work here, I no our terms
Same goes for all free spins and loyalty bonuses.

A 11:51:22 pm

no problem with you

Mike 11:51:37 pm

You get free €100, I would say that is pretty good

Вообщем вкратце оператор сам подтвердил, что в правилах у них не указана максимальная сумма вывода с фриспинов, которые были получены в пакете на первый депозит, а именно 100% + 180 фриспинов.
Есть информация о макс выводе с БЕСПЛАТНЫХ спинов, вот она:

The maximum winnings that will be paid out resulting from a free bonus or free spins without deposit (eg. the 20 free spins upon registration, Wednesday Free Spins Drops, Second Chance Spins) will be 100 EUR/USD/CAD/AUD, 1,000 SEK/NOK or 6 000 RUB.

Но я делал депозит, чтобы получить эти фриспины, это часть пакета на первый депозит.
А про эти фриспины говорится следующее:

When it comes to the 180 additional Free Spins that are a part of the welcome package. A minimum of 20 EUR/GBP/USD/CAD/AUD, 200 SEK/NOK, 1,250 RUB or 0.05 BTC is required to receive the free spins. You also need to wager the amount once.

Условия выполнены, бонус отмыт.

Ну и в конце мне понравилось, что я должен быть доволен тем что получил 100 евро)

Это вежливое типа возьми и молчи

Представитель просьба разобраться в ситуации и вернуть мне честно выигранные деньги, а именно аннулированные 220 евро.

Тему на аскгемблерс создавать пока не буду, думаю тут удастся решить вопрос.

Спасибо.

 

с таким английским лучше бы не позорился) по факту, казино правы, год назад этот бонус получал и выводил сотку, есть такой пункт. аски пошлют нахуй с такой жалобой стопудова

 

Представитель @BitStarz что-то должен прояснить по этому поводу. Будем ждать.

 

Читал правила на прошлой неделе по отыгрышу бонусов. Видел лично что макс.кэш - 100.

 

представитель сам писал что макс 100 это только на бездепозитные спины

 

Невнимательные лоходураки,чувак прав,ограничения на выигрыш с депозитных фриспинов нет,а те кто рады сотке ну что сказать сладкие для казино.я представляю как сейчас будет гореть у тех кто больше выигрывал,а был рад сотке)

 

Автор там по русски тоже понимают разве нет????Не читал правила но конечно логично делать безлимит вывод)))Сейчас опять начнется абуз не абуз,короче во всем виноваты мошенники а честные лудики страдают))))Ждемс представителя.

 

Так как фриспины были выданы как бонус за деп ,то какой нахрен лимит на вывод может быть....

 

С английским у тебя видимо проблемы, ты внимательно правила почитай) Нет МАКСИМУМА на вывод, если фриспины были получены за ДЕПОЗИТ.
Это явный промах в правилах казино, либо это специально не указано, чтобы притягивать за уши правила.
Уверен на 99.99%, что если жалобу сделать на askgamblers, то деньги вернут.

Да, все верно, если бонус или фриспины получены БЕЗ ВНЕСЕНИЯ ДЕПОЗИТА.

 

Всем привет!

Произошло недоразумение - уже разобрались с отделом поддержки.

Все верно сказано: "The maximum winnings that will be paid out resulting from a free bonus or free spins without deposit (eg. the 20 free spins upon registration, Wednesday Free Spins Drops, Second Chance Spins) will be 100 EUR/USD/CAD/AUD, 1,000 SEK/NOK or 6 000 RUB.", - лимитом в 100 EUR/USD/6k RUB ограничены любые бонусы и фриспины, для получения которых НЕ нужен депозит. Так как для получения FDFS (180 FS) НУЖЕН депозит, они ничем не ограничены.

@MaNiLoV, Приносим свои извинения! Полный выигрыш добавлен на ваш аккаунт, а чтобы еще более сгладить впечатление от случившегося, мы добавили вам 50 дополнительных фриспинов.

Для всех тех, кто участвовал в этой дискуссии или следил за ней, - можете спокойно играть, все в порядке. Все честные игроки получат свой честный выигрыш

Будут вопросы - пишите!

Всем удачи.

 

Деньги вернулись на счет, похоже руками, потому что общий вывод там был 320,9 - 100 вывели уже, а сейчас зачислили 220 евро.

Вопрос следующий, я так понимаю что я не один кто пострадал из-за данной ситуации, и коль вопрос был решен на этом форуме, было бы честно если бы Казино сделало какую-то акцию для игроков.

Понятно, что вопрос о компенсации всех игроков не идет, кто был в такой же ситуации, но тем не менее это был бы правильный шаг со стороны казино + измените правила на сайте -включите данные фриспины в список с макс выводом, либо уточните что правило макс вывода не распространяется на фриспины, полученные за депозит.

Отдельный привет Mike из саппорта, надеюсь ты тоже будешь рад когда вместо бонуса в 1-2к тебе дадут 50 евро

C

Отписал выше, не прочитав сообщение, надеюсь прислушаетесь к советам.

Спасибо за решение вопроса.

 

Что и требовалось доказать,жду коментариев умных которые доказывали что 100 макс вывод !смеюсь вам в лицо

 

В правилах и условиях по бонусам прописаны все бонусы - в скобочках - на которые распространяется лимитирование максимального вывода. То есть, там все указано И, насколько мне известно, это единичный случай и недоразумение со стороны одного работника международного отдела поддержки. Но если кто-то столкнулся с тем же, то мы, естественно, вернем честный выигрыш.

А по поводу акций - что вы имеете в виду или предлагаете? Мы уже провели две. На максимальный выигрыш с фриспинов за регистрацию и гонка слотов про котов. Относительно результатов - призы оказались даже слишком щедрыми . Надеемся, что впредь будет участвовать больше людей.

 

Хорошо, если единичный случай, тогда вопросов больше нет.
Спасибо.

 

@BitStarz молодцы так держать

 

со мной было почти так же) первый депозит сделал отыграл ну и поставил 250 на вывод- через некоторое время захожу на счете 100 баксов))пишу в сапорт-что мол за фигня) "иван" мне отвечает что максимальный кэшаут 100 баксов)вот тут я офигел)пишу ему мол что за лол ??он там что то посчитал и сказал -ошибочка вышла и вернул весь баланс)кипиша не поднимал так как в принципе решили проблему быстро! но по сути если совсем новичок зайдет то может и согласится на такой"кэшаут"
тоже фриспинов хочу в компенсацию

 

Битстарс грамотно решили вопрос молодцы)

 

Я недавно с этих фриспов без проблем вывел 8500р( эт боле 100 басков) так что думаю была просто запара )))

 

просто хотели нае..ать но не вышло, рассчитано на тех, кто не пойдет жаловаться а вдруг прокатит. Упало это казино в моих глазах.

 

Ничего бы не вернули, Аск был выкуплен мошенниками, можешь забыть об этом ресурсе (как и о многих подобных), подробнее здесь (ttrblog.ru/catena-media-ocherednoj-birzhevoj-puzyr/)

 

Аски продажные твари,с лохотронами на своем сайте

 

Вместо асков теперь есть Slotrunners

 

Представитель красава , Микки или Майка штрафуйте на 320 евро , и пусть ещё рад будет

 

Их уже давно в черный список пора, не платят до каждой мелочи даепываются а с верификацией это полная жопа мин. 4 фото надо отправить еще что не понравитсья

 

Абузите наверное бонусы.в плюсе здесь на 1k евро все отлично всегда выводят.
Казино неплохое,в целом плохо что ушли с Блога.

 

Ушли, потому что разногласия с Тыром произошли, в плане, что новые игроки по партнёрке не были в ней показаны, мол, как "от него", поэтому прибыли он с них не получил. Тыр подумал, что они напиздели, и мол, тупо кинули его и поэтому убрал их с блога.
А так, в плане игроков - никого не кидали, вроде, всё норм

 

опишу всю попозже всю ситуацию хуже джоя ебана стали

 

Если выиграли с фриспинов без депа после отыгрыша ненужно сразу делать вывод прокрутите х1или х2 некаких проблем небудет с выводом больше 100 евро

 

я прокрутил раз 100 и на вывод поставил тока половину мне и спины их халявные не нужны были,просто это или бывшие хозяева гавноджоя потому что повадки такие же лишь бы даебатся или заплатить 80$ не было, с red pingw были тоже небольшая неразбериха то что использую общедоступный впн и айп но там 1000$ было но разобрались без проблем, зато я им стока клиентов привел бабки люди видели и знали откуда я так кучу, а bitstarz это полная жопа им давно пора в черный список

 

а да еще я же в тот день оставил там 60$ мне их предс. написал откройте новый акк я открыл а мне надо было еще его и вериф в 3 часа ночи я побегу за комуналкой и в пьяный из за них уродов кучу доков собирать подумал ладно так подыму 60$ улетели я даже не заметил