Глюк при игре в рулетку - отсутствие выплаты выигрыша

Был совсем недавно на стриме, оказалось что Андрей не в курсе, что у меня была ситуация, когда я поставил в рулетку, причем поставил поставил последнее и поставил немало, шарик упал в нужное число, но выплата от ТТР казино мне не была зачислена на счет. В саппорт я писал по этому поводу, конечно гневно, но без мата. Ответ я так и не получил. Раз Андрей не в курсе и обещал разобраться - пишу сюда. В общем без лишних эмоций и лирики дело было так (да, доказывать свою честность и порядочность я не вижу смысла) :
Я играл в ТТР казино в онлайн рулетку NETENT - 03.09.16. После череды неудачных ставок я повторил предыдущую в 14:53 МСК, и поставил 20850 руб в малую серию, в том числе в число 8 стрейт ап. В итоге ставка была принята. Выпало число 8, которое давало мне выигрыш не менее 72000 рублей (была забито число 8 - 1500 стрейт ап и два сплита 5/8 и 8/11 по 1000 с лишним рублей - точные цифры я запомнить не мог по понятным причинам). Но выигрыш не был мне начислен после выпадения шарика и баланс остался неизменным. В истории ТТР казино моей ставки нет. Прошу разобраться в этой ситуации: ставка была сделана, ставка была принята, ставка сыграла но выигрыша я не получил.
Прошу разобраться в ситуации, поднять логи Netent и восстановить справедливость. Больше лишних слов от меня, полагаю, не нужно. Спасибо.

 

Было такое же , тока в джое два раза подряд тоже выиграл но выигравша небыло тупо ставку возвращали , сапорт не вкурсе типа ставка не принята в логах ничего нет , короче это глюк , самый лучший лайф от эволющен

 

Только у меня баланс с начала сессии (акк разморозил) 66 000 был. 20850 была жирная ставочка по мнению. Мало того что не выплатили, так еще отняли радость выигрыша))) В логах ничего нет? Хуево, значит и меня прокатят. Просто тут двойная мерзость, в случае чего если "в логах" ничего нет, то получается что я еще и оговорил их. Самый прикол в том, что начал я играть под запись, но OBS много ресурсов жрет, так что через две минуты вентилятор ноута так шлифовать начинает - меня это бесит, пришлось вырубить, так -то пруфы 100% были бы. Когда я играю, я хочу чтобы была тишина, только звуки моих ставок и ебаного шарика)

 

Отправьте пожалуйста логин от казино в личку. Если в логах ничего нет, единственный шанс - отправить запрос в нетент через платформу. Некоторые раунды в лайв играх, в блекджеке особенно, иногда аннулируются, например из-за ошибки дилера, но это видно в лайве и это не аномалия.
В любом случае такого рода ошибки - проблема провайдера, если даже в логах никакой информации нет. С нашей стороны, все, что мы можем сделать - это передать вашу проблему специалисту платформы СофтСвисс, который отправит запрос в Нетент.
Не исключено, кстати, что в вашем случае эта процедура уже была проведена.

 

Можно попросить позвать Лайв суппорт и решить все на месте в эволюшоне.

 

Это не глюк - это мираж
Что это такое? А это то что называется "управление игрой" - как вы думаете ,сколько людей бы выигрывало ,если бы скажем перекрывали стол ставками скажем на утроение?
Вы думаете что играете с диллером? ПлейТек неоднократно ловили на лжи - ставки исчезали или возвращались, сам неоднократно отсылал им скрины(люблю казино Холдем) , в ответ тупое - Был сбой, или "у нас все ОК" .Заметьте у них "ВСЕ ОК". Или говорили- ну ставка же вам вернулась , на мой вопрос почему игра шла нормально а потом вдруг резко стали возвращать ставку - язык в жопу и ни гу гу
Кстати - у Нетента слотовая математика в рулетке , и не важно "лайв" или автомат

 

Это только в нетент замечал, у еволущен все норм ни разу , ставил много раз 3к евро тьфу тьфу все ок , а вот нетент это ппц просто

 

Собственно, как я и говорил, запрос был отправлен в NetEnt сразу же в тот день, ответа пока не поступило.

 

Спасибо. Жаль, что поддержка меня об этом не оповестила ни сразу, ни через день или позже...

 

не играйте в лайве нетента там пиздец полный,у самого такие истрории каждый день по несколько раз случались..правда ставки были пройгрышные поэтому никуда не обращался

 

Ну вот они на мне компенсировали те минуса, которые ты должен был получить) Если бы вопрос был в 2-3 тыс, я бы промолчал. Но тут я пошел ва-банк и выиграл, само собой дарить такие деньги мне не хочется.

 

да вот я боюсь,что могут тебя опракинуть там пишет мол ставка принята,а потом когда шарик вращаеться в это время пишет произошла ошибка и на самом деле ставку нихрена не принимают,и баланс не изменяется..
я не знаю как весь этот процесс записывается в протаколе, надеюсь выйгрышь заплатят! И в будущем все такие обходи лайв нетента..играй в ezugi лучше! там за последнее время систему настолько улучшили,что смело могу сказать они сейчас лидеры в лайве! ошибок там не увидешь

 

Лидеры это эволушен

 

Если ставка не сыграла , при сбое - значит и в протоколе ничего не будет

 

Когда я все в агонии затыкивал, сообщение на экране появилось - что-то типа баланс превышен. То есть казина поняла, что я ставку сделал) и потом до падения шарика фишки в поле стояли. Короче, игрок в инете никак не защищен и это бесит. Бесит то что они знают, что сбои есть и не ведут конкретную запись сессии, хотя бы пару суток, чтобы у человека было время обратиться, хотя я тут же в лайв-чат начал писать, мол что за нах... Почему нет инструмента в 2016 году, который быстро и объективно решает такие задачи или споры, а так же защищает клиента, который по сути является одним из тех, благодаря чему казино живет? В живом казино всегда есть камера, куда можно посмотреть, отмотав запись при каких-то спорах, типа чья фишка или не подсунул ли игрок фишку уже после падения шарика. Тут же мы в самой невыгодной позиции - нет возможности себя защитить. Эти деньги я уже списал мысленно. Если у них правда крутой сервис от лучших поставщиков игрового контента, то там обазана быть моя ставка и тогда меня ждет "сюрприз" в виде моего выигрыша. Надежда на высокие технологии остается)

 

Ах там не играю по одной причине..диллеры в оснонвом националисты,это очень напрягает. Ну а так да,они лидеры спору нет

 

Нас таких теперь двое кто операторов ждёт. У меня глюк в аматике, только в слоте и сумма по больше твоей на порядок, во время бонуски много сыпало потом из игры выпало-вернулся а там пусто, логов тоже нету. Одна надежда на Аматик, каждое утро просыпаюсь-проверяю почту в надежде что саппорт наконец то напишет радостную весть

 

Было подобное но в джое в евпропейской рулетке, тоже порядка 20к забил по цифрам, где-то в цифру 50 гдето 200рублей, ну просто тупо раскидывал фишки, выпало число которое было прикрыто порядочно, и вокруг этого числа тоже(в междурядье) но выигрыша не оказалось, причём, доказать что я туда ставил - тоже не удалось, ибо для "повтор ставки" что-бы увидеть что я действительно туда делал ставки, денег на счёте не хватало, но и в логах нечего тоже небыло, потому немного "подзабил" на рулетку

 

Я давно говорю, что нетент живое казино самое наебательское из всех. Постоянно на выигрышных числах ставку отменяют или принимают, а потом обнуляют.

ТСу я эту процедуру с долбоебами из нетента раза 3-4 проводил. Они скажут на их стороне ошибок нет. В моем случае помог только аскгемблерс ито выглядело это как подачка.

Из примера эволюшн, ниразу не было такого, что-бы выигрыш не зачислился или пропали деньги. Даже были случаи, когда ставил ставку с сайдбетами, сайдбеты прошли, но например диллер случайно взял 2 карты и раунд отменяют. В этом случае за сайд беты платят, а ставку основную отменяют и получается фриролл для игрока.

 

Играл я в NETENT-овской рулетке по двум простым причинам- там красиво, а в других уродливый интерфейс. И два - в нетентовской рулетке есть хронология выпадения чисел, я на нее смотрю, вообще все игроки, которые играют по сериям на нее смотрят. + удобно ставки делать. То что будет такой баг - я не знал. Вообще какая-то запись должна быть. Например, ты гуляешь по любому сайту в интернете - потом каждое действие каждого посетителя можно посмотреть в вебмастере - все от и до со всеми нажатиями кнопочек. Уж провайдер-то должен это уметь делать. А эволюшн - это тоже поставщик онлайн игр?

 

Evoultion - поставщик игр живого казино. Они есть например на william hill , guts да и много где. Именно по рулетке, на софте эволюшн можно посмотреть последние 500(!) спинов, процентное выпадение чисел/дюжины/цвета и т.д.

 

Благодарю, может как-нибудь и зарегаюсь при случае.

 

Я тебе верю) знаю что занимаетесь) по этому в твоём казино и играю, не зависимо от результата) из других ушёл)) имхо...знаю что все будет по честному

 

Это хуйня, а не сервис. Ебаные три строчки с кодом не проверить. Это должны делать за 48 часов максимум. Онлайн казино продолжает вытирать ноги об игроков. Это не сервис.
Компания Bombardier в течение 24 часов может доставить свой двигатель для самолета в любую точку планеты. Сука, двигатель-самолета-в-любую-точку-мира-за-сутки. А тут обоссаные логи ждешь хуй знает сколько. И потом еще зачем-то в Аскгемблерс писать, если само казино не удосужилось заниматься вопросом клиента, который в клювике им деньги принес. +Находясь со своей жалобой под подозрением, не наебал ли ты честное казино и теперь пытаешься вернуть свои бабки? Сервис - это 24 часа на проверку и отлистать бабки игроку с извинениями и немедленно. P.S.: Одно чувство - противно.

 

Мы ничего не можем сделать. У нас в истории, так же как и у вас этих ставок нет. Запрос был отправлен в Нетент в первый же день. Увы, но я никак не могу повлиять на компанию Нетент с целью ускорения проверки этого запроса.

 

Ок. Вы теперь точно знаете, что такие ситуации бывают и что игрокам это мягко говоря не приятно. И ждать неделями - это мягко говоря унизительно (я считаю что просить свои деньги и ждать их неделями это унизительно). Вы зная это, теперь сделаете защиту, или запись каждой сессии, которая потенциально может глюкануть, допустим хранить 12 часов запись сессии - игрок за это время всяко обратится в саппорт? Какие ваши действия? Что вы предпримите? Я вот сам вебмастер, у меня собственная совесть неспокойна, за то что игроки через мой сайт попадут в казино и там вот их ждет такое ... Что вы предпримите, чтобы быстро решать такие вопросы и защищать игроков, которые у вас играют?

 

Если объективно посмотреть на наши с тобой ситуации...ты думаешь от казино зависит? В плане....другое казино сделало бы так как ты говоришь? Мне кажется в целом все правильно они делают, не от них же зависит как быстро ответят.

 

Я писал про то, что если какие-то поставщики контента называются лучшими и само казино претендует называться лучшим (согласно тому что мы слышим от 1 лица казино) - то должно быть именно так. А если я вынужден клянчить у поддержки свои деньги и выпрашивать какой-то ответ, а они молчат - это как? А лучший поставщик проверяет лого неделями и как писал игрок выше в итоге ничего не находит- об чем речь? Скромнее в формулировках, может, надо все-таки быть? Может хотя бы просто "хорошими" называться... Пусть пишут честно - самовосхваления и комментарии о качестве контента. "Лучший контент" так не должен глючить и не ставить меня в позицию просящего и ожидающего, пока какое-то чмо неспешно соизволит посмотреть, была ли моя ставка или нет. 19 дней с момента жалобы - ни ответа ни привета, это вытирание ног об игроков.

 

Они ведь не могут за провайдера ответить. Когда пришлют ответ - они тебе скажут. Я понимаю что ты переживаешь, я так же переживаю но не от ребят зависит)