Писатель из меня так себе, начну по порядку: 9 декабря я решил сделать деп 3000 в это казино. За 1-2 часа поднялся до 11000 и поставил на вывод. 11 числа ночью они присылают вот такое письмо: 1 Спустя 5 минут вот такое:2 скрин Далее закажу в акк и вижу что вывод отменен и средства списаны Пишу в чат, пишут непонятную чушь. Слава богу у них есть телефон, звоню минут 40 общаюсь со специалистом. Итог разговора следующий: 29 июня мне ошибочно зачислили на карту 50к рублей, а деньги на балансе оставили. Понимаю что такого в принципе быть не может, не мог я не заметить что ко мне пришли лишние 50к. 29 числа я действительно ставил на вывод 200347.5 рублей. Вывод разбили по 50к и 347.5( разбили либо вручную либо попросили самом поставить такие суммы, точно не помню дело было почти 6 месяцев назад). Захожу а Альфа-клик(интернет банк альфа банка): Достаю калькулятор, 50000+50000+50000+50000+347,5=200347,5 В акаунте марафона почему то одного вывода 50000 нет, но суммы сходятся. По идее что там у них в аканте это их проблемы, ниже прикрепляю скины( один выводов с 29 июня по сегодняшний день, другой депозитов с 29 июня по сегодняшний день). В скрине с дипами, видно что баланс после депа баланс ровно 3000 рублей, и никаких транзакций и игр между этими датами не было Какой итог можно вынести из этой ситуации? Марафон что то там намудрил, и проебал 1 транзу на 50к в своей системе. Из-за того что у них не сходятся суммы, вывести 200к в истории 150к, решили списать эту разницу с меня. По факту вышло что у меня тупо спиздили 11000 рублей, и никто мне не может дать ответ, где мои деньги. И спиздил ни какая-нибудь Плей Фартуна, а хвалённый не раз в этом ресурсе МАрафон.
Что за бред. Тоесть ты им должен лишние 50к, которые они тебе типо по ошибке перевели, но в переводах у них всего 3 транзакции? Получается они еще 4 должны провести, по их системе )) Мне думается они там сами запутались, ты им скрины предоставлял?
Они там полностью не понимают что происходит, твердят они мне одно и то же. Суть даже тут не в их ошибке, а в их блядскому отношению. Вы только вдумайтесь: 1) За пол года ни единого email'a что мне якобы вывели лишние 50к(если кто то не понял, лишних 50к я не получал, это получилось из-за тогоч то в их системе 3 перевода а по факту 4, вот им и кажется что 50к я получил лишние). 2) Дают сделать деп, по идее они должны были списать 3к сразу после депа. 3) Дают играть 4) Послу того как постаивл на выовд, прошло 48 часов, вывод не обработан и только после этого начинают ебать мозг По их словам я получил на 50к больше, а эти 50к остались на игровом счету. Типа я их проебал что ли выходит? и за это спиали
У них должны быть все логи, проблема дебильная и решается на раз и два. ТТР если попросит, они зашевелятся. Они же прекрасно видят, проебал ты 50к или нет)) если честно, как-то странно это для марафона.
С чатом марафона ничего не решишь, можешь не пытаться. Они задрочили саппорт до состояния роботов, что те такое ощущение даже чат не читают, просто пишут.
Kolyaizche, ваша проблема была решена. К сожалению, была допущена ошибка со стороны финансового отдела. Более подробную информацию вам отправили на электронную почту, зарегистрированную на игровом счету. От лица компании хочу принести Вам наши извинения за сложившуюся ситуацию.
Вопрос решен, но неприятный осадочек остался. Проводилась бы это более тщательная проверка, без этого ресурса, я хз. Спасибо TTR, в любом случае
Я вот вспоминаю времена когда не было форумов или я о них не знал, не было выходов на представителей, менеджеров и т.д. Сколько раз разные казино имели как хотели и ничего доказать нельзя было. А сейчас в хорошее время живем)
Мы стараемся, что бы возможность возникновения подобных ситуаций была сведена к минимуму, однако система всё же может дать сбой. Конечно, это не оправдывает нас, но раз уже такое произошло, наша задача будет обнаружить причину проблемы, а так же оперативно её решить. Ещё раз приношу извинения за эту досадную ошибку.
Да тут суть не в том, что у вас ошибка вкралась, это нормально. Ошибаются абсолютно все и везде. Тут вопрос почему ваш саппорт настолько плохо работает? Ведь человек явно всё досконально объяснял. Но достучаться до поддержки не вышло, был попросту отшит. Пришлось прибегать к помощи форума. Получается, что если человек "со стороны" и не знает про подобные ресурсы - то он в пролете? Может быть стоит задуматься над качеством поддержки по чату?
что решили - это конечно хорошо.... но допустим, что реально у кого-то из-за ошибки образовался "должок"? почему не списались деньги при депозите? т.е если бы он проиграл, долг бы так и остался 50к? ушлые ребята
Romkario , zheka iz zheka , спасибо за ваши отзывы. Я обязательно их передам в целях дальнейшего улучшения нашего сервиса.
неожидал от Марика, честно говоря. получается, если-бы не ТТР, то и не решился-бы вопрос . хотя вот с переводами-то ведь все прозрачно должно быть... там, в поддержке, наверно тоже уже гастарбайтеры работают )))
Да бардак у них там в поддержке, биороботов понабрали... Продукт хороший, а вопросы решаются через жопу. Но делать нечего, нужно просто знать, к кому обращаться, увы.
Человек в стрессе был, после замазки наверняка, а тут его ещё "кинули" (как ему показалось), в таком состоянии даже такой элементарный пример сложить в уме сложно) А если и сложишь, то всё равно на калькуляторе потом пересчитаешь, мол "бля, я наверняка ошибся". Нет ничего смешного, в общем
[QUOTE="MarathonbetSupport, [/QUOTE] Какая у Вас гарантия выплаты? почему когда я вывожу 200000 рублей они приходят на следующий день на мастеркард, Как только вывожу большую сумму так сразу от 3 до 5 рабочих дней окей прошло 8 рабочих дней операторы не могут сказать почему еще мне не поступили средства и утверждают что в ближающий время поступят как я знаю у вас в правилах ограничения по выводу нету и максимальный срок вывода это 5 рабочих дней. я уже больше 10 дней жду вывод средст на сумму 4000000 Рублей с Лайв Казино. звоню операторы каждый раз одно и тоже ответа 0.
Какая у Вас гарантия выплаты? почему когда я вывожу 200000 рублей они приходят на следующий день на мастеркард, Как только вывожу большую сумму так сразу от 3 до 5 рабочих дней окей прошло 8 рабочих дней операторы не могут сказать почему еще мне не поступили средства и утверждают что в ближающий время поступят как я знаю у вас в правилах ограничения по выводу нету и максимальный срок вывода это 5 рабочих дней. я уже больше 10 дней жду вывод средст на сумму 4000000 Рублей с Лайв Казино. звоню операторы каждый раз одно и тоже ответа 0.[/QUOTE] Срок вывода на карту не всегда зависит от казино)
Срок вывода на карту не всегда зависит от казино)[/QUOTE] А причём казино к банку?они бабки передали а банк их обрабатывает,этот вопрос задай банку,но после зачисления денег,и они все ответят.
