Претензия к одному из казино данного форума. Пока не буду писать название казино, дабы может всё решится хорошо. Думаю представитель в курсе сложившейся ситуации. И так. В какой-то день прошлой недели решил поиграть в рулетку. Выпало выигрышное число, но выплаты по ней не получил, а лишь возврат своих средств. В истории эта ставка не числится, хотя ставка до и после этой отображаются весьма корректно. Претензия на сумму 785 евро. (1260 выигрыш-475 ставка). Казино получило ответ с НетЕнта с их стороны всё хорошо, я в этом и не сомневался.(Не в первый раз такие истории случаются у меня именно с нетент.) Правда в ответе указан почему-то совершенно другой раунд игры, а не тот который я предоставил. Мои аргументы такие, что игрока не должны касаться проблемы софта и тому подобное. Этим должно заниматься казино и поставщик софта между собой. Разумеется за исключением всяких багов. Ставка размещена? - да. Ставка выиграла? - да. Выплату получил? - нет. Ниже сегодняшняя переписка с службой поддержки. Как я понял это решение окончательное. Спойлер XX: Понял. Спасибо. Еще вопрос Ранее я жаловался о проблеме нетента, ответ от них еще не пришёл? Support Agent 2: Про ставки? XX: да Support Agent 2: Провайдер проверил. Все ставка завершены корректно, ошибок не было онаружено ставки* XX: Они вообще эту ставку видели? По которой расчёт не произошёл. Support Agent 2: Please be advised while analysing the reported gameround details and found the game round "251181528" was successfully finished. And player had no winning in this. We could not found any exception or failed error for game round. We could not found error in log level in request and response between the player and studio in MPP. Everything looks fine at backend. Please find the attached screen shot confirming the same Вот именно про ту ставку XX: Эт лол? тоесть по их мнению расчёт я получил? Read Support Agent 2: Да XX: мда. нет слов.
Это же прямой эфир.Тут все может случиться.Технические нестыковки могут быть.Играю редко в живую рулетку.Иное дело рулетка электронная : намного быстрее идет игра. Да и подумать можно перед ставкой:в туалет сходить и газетку почитать. .Тут турки нас не гонят .А иногда и не успеваешь сделать ставку за 30 секунд.Пусть возвращают бабло,хотя для тебя наверное это копейки.
Вот пусть казино и платит за нестыковки криворуких поставщиков. Почему это должно ложиться на игрока ? У нас и так отрицательное ожидание, а еще и подобные ситуации возникают. Еще момент того, что моя ставка была засчитана - это что я не могу ее отменить/удвоить/вернуть последнюю ставку. Т.е. кнопки не активны, ставка закреплена. Деньги для меня не значительные, но и сорить ими не собираюсь. Хотелось бы разобраться в ситуации.
Сумма претензии уменьшается на 39,25 евро до 745,75 т.к. я получил 5% кешбек и если бы получил выигрыш, то получил бы меньшую сумму кешбека.
Рулетки и блекджек у нетента просто помойка, я в них очень мало играл и у меня возникло тоже пара таких ситуаций, один раз в блекджеке тупо не выплатили, и один раз в рулетке, просто деньги вернуло за победный цвет на который я ставил) Но суммы были мелкие, я не стал разбираться.
Значит ставка была сделана в Space casino. Мы заметили несовпадение раундов и посылали повторный запрос, ответили следующее: We have investigated the reported issue from backend. We have verified the all provided gamerounds and we gave found below game round in this player placed the bet after closing bet Сегодня я сам тестировал игру и заметил баг, которым решил воспользоваться игрок - иногда при загрузке игры или при обновлении страницы не выходит предупреждение "Подождите начала следующего игрового раунда", а даёт сразу ставить ставки, в результате выходит сообщение, что ставки уже были сделаны и они не принимаются, но в тоже время фишки остаются на столе и в таблице видно размер ставки. Но с баланса сумма ставки не списывается! Соответственно этой ставки не было и в истории ставок её тоже нету! Почему я утверждаю что игрок решил воспользоваться багом? Потому что если не быть готовым к данной ситуации и не ждать её, то просто не успеешь сообразить что нужно делать скриншот, так как на это остаётся пару секунд и потомучто такая ситуация у меня получалась именно при первой загрузке игры или же при обновлении страницы, что тоесть тоже намеренно. Вот к примеру могу привести похожий скриншот Ответ на вопрос о не выплате выигрыша думаю очевиден...
Тон в которой вы ведёте беседу мне не нравится. Я отнёсся к вам с уважением, не написал название казино, не открывал тему до того как вы получили ответ. В свою сторону, вы просто по хамски делаете интонацию что я решил извиняюсь вас наебать на 700 евро. При этом вы мне даже ответ не прислали, пока я не спросил как моё дело продвигается. По самой же истории счёта можете увидеть, что подобные ставки для меня являются нормой. Дабы не быть балаболом, показываю историю ставок в одном из казино. на софте evolution. Если опять не верите, спросите представителя того же редстара по каким ставкам я гоняю у них, но уже на софте НетЕнт и спросите как много таких скриншотов я отослал. Ответ:0. Малоли из-за вас, люди подумают что я реально "мошенник" . По поводу скриншота. Я в рулетку играю уже год на регулярной основе и весь процесс автоматизирован. И когда я увидел что выпало число 36 при этом мне не показало что я выиграл(сумму) - сразу понял что со ставкой что-то не то. Ибо при выигрыше пишет сумму, а тут не писало. И финальный обзац по поводу бага. Было всё совершенно не так. Перед этой ставкой в 475 евро, моя ставка была в районе 550 евро. (В которой я выиграл 475 евро).Следом была как раз эта злополучная ставка в 475 евро. Так каким образом я сделал так, что вылезла эта ошибка? Мне видится только 1 способ - это нажать быстро повтор ставки перед закрытием, но и тут провал т.к. на повтор у меня просто не хватало баланса. Я просто получил выплату в 475 евро и раскидал фишки, опять же запишите видео, покажите нам как я добился этого бага.
Вот теперь я кажется догнал как работает баг. Тоесть раз в 100 лет не появляется табличка с закрытием ставок. Я ее специально ждал ( что по стечению обстоятельств было в моей сессии, при том что до этого я проиграл пару ставок и не пропускал ни одного раунда ) и опять же, по стечению обстоятельств увидел эту заветную табличку и решил таким способом нагреться при том что почему-то эта табличка выпала на моём числе. При том, после этой табличке я зачем-то опять сделал ставку, но успешно ее проиграл. Не логично мне было бы в таком случае катать фриролл и не делать следующую ставку?
Ок, я не буду утверждать насчёт намеренно или нет и допускаю что мог быть баг и без перезагрузки стола - на секунду пропал инет, какойто пинг, малоли что ещё... Но сама суть заключается в том что ставка не была принята и возвращена на баланс. О чём свидетельствует её отсутствие в историях ставок. А если ставка не была принята, на основании чего мы должны платить выигрыш?
А я по чём знаю, может это намеренный баг софта ? Почему это случилось именно на выигрышном числе, а не до(проигрышной) или после этой ставки(тоже проигрышной). Вот есть баг у поставщика, пусть он и платит, но вы это можете между собой разбираться. Игрок тут причём? К слову за стол я не перезаходил ни до, ни после этой ставки.
Я сегодня сделал 3 таких скриншота, один показал в примере. К слову если человек хорошо рисует в фотошоп такой скрин можно слепить с 2 (при расстановке ставок и когда выпадет число, то есть перенести фишки на выигрышный кружок и вуаля, где мой выигрыш). Да я не думаю что Вы занимались подобным, это как возможный вариант, почему казино отталкивается от записей игровых серверов. Кроме того есть пункт правил, согласно которому 8.13. Игрок соглашается с тем, что в случае возникновения какого-либо спора, записи игрового сервера выступают в качестве последней инстанции, определяющей исход любой претензии. В даном случае этой ставки нету и она не принималась. По этой причине мы не можем выплатить выигрыш только на основании скриншота, так как к концу недели таких жалоб можно сделать десятки вообще не играя, просто ставки будут не приниматься...
Кроме того, насчёт подозрений в мошенничестве Нетент - сначала принимается ставка (списывается с баланса), затем через несколько секунд выпадает число. Как они могут выбирать какую ставку принять или нет, не зная что выпадет? И кроме того за 1 столом может играть много людей из разных казино и как определить кто где сколько поставил и что выгоднее? Очень маловероятно...
Если вы за день сделали 3 таких скриншота, значит ситуация вас полностью устраивает. Из-за лени вашего разработчика страдают честные игроки, такие как я. Разумеется после этой ветки я сделал определённые выводы, вам представитель желаю быть осторожней в своих высказываниях. И как минимум изучить ситуация полностью, а не делать мифические предположения. Ситуацию считаю не разрешённой. P.S. Спасибо модератору. Мне теперь на кофейной гуще гадать, когда ставку засчитают, а когда нет? Что за бред?
Я сделал скриншоты постоянно перезаходя и перезагружая игру - намеренно добиваясь данного бага, свои наблюдения передам менеджеру и Нетенту...
Обвиняете пользователя в намеренном использовании багов.. Далее что-то рассказываете про то что вообще скрин не доказательство, все можно нарисовать.. А где простите доказательства, что вы вообще посылали запрос в Нентент? Где доказательства что они ответили именно тот текстик, который вы написали выше? Скрины в доказательство не предлагать, сами же говорите их нарисовать можно! Как бы как вы игрокам, так и они к вам.. Я если честно очень удивляюсь таким представителям, игрок МАКСИМАЛЬНО корректно создал претензию, даже названое казино не упомянул, на что Представитель первым же сообщением обвиняет игрока в намеренном использовании бага.. Клиентоориентированность хуле.. Я почему то считал, что представитель должен объяснить почему так произошло и извиниться перед игроком, технический сбой то на стороне казино..
В таком случае предлагаю представителю перевести половины суммы в любой детский дом или благотворительный фонд. Со своей стороны я сделаю тоже самое и ситуацию можно считать разрешённой. Будет хоть какая-то польза. Как никак вы являетесь посредником между игроком и поставщиком. Я не могу адресовать свои финансовые претензии к нетенту. При этом мне кажется очевидной ситуация, что тут виноват нетент, но вы являетесь их лицом и отвечать вам. По правилам можно написать всё что угодно, но всегда нужно отталкиваться от ситуации . Правила вовсе можно так написать, что еще и должен останешься. Если вы согласны, то жду в теме скриншот перевода.
Кстати в лайв рулетке тоже были баги пару раз(888 и ризк кази)ставил ставку она выйграла,но деньги не зашли и в истории сессии ее тоже нет,до и после ставки есть а вот именно этой нет(раунда игры ставки),везде есть техсбои это мин % от общего кол ва времени и ставок
Приношу свои извинения, если кому то мой тон показался грубым или обвинительным. Но суть дела это не меняет.
А если бы игрок максимально корректно создал жалобу с нарисованным скрином, то это сразу бы его оправдывало и нужно было бы без подозрений ему выплачивать? Я не об этом случае конечно. Работа такая всех подозревать ибо многие хотят обмануть, где деньги крутятся...
Еще момент. У нетента 100% есть логи входа на стол. Как вы говорите, баг работает с перезаходом. Пусть предоставят логи, во сколько я зашёл и вышел со стола. С момента моего вступления за стол с балансом(вроде 700 евро) и до момента проигрыша я ни разу не перезаходил за стол. Есть софт для распознания фотошопа, вам ли не знать?
Вот в редстаре притензия была на лям рублей!только в слоты!ставка тоже не отображалась!но ниче решили в пользу игрока!а здесь700 евро и все!игрок мошенник,а вы красавы!злят такие ситуации!!!
разница в том что та ставка была принята и выигрыш был зафиксирован, там проблема была в том что цыфры не вмещались, поэтому не отображалось
Мы описали ситуацию а направили Нетенту, с догадками проблемы в перезаходе и со скриншотом похожим на ваш...
Вот кстати подтверждение того, что я не перезаходил на стол. Сверху справа можете видеть мой баланс в 700 евро. На софте софтсвисс итоговый баланс обновляется только при перезаходе на стол/слот. Соответственно если бы я перезашёл на стол перед этой ставкой, то баланс отображался бы не 700 евро, а 475.
