Проблема с Серфом

Пишу здесь, так как поддержка казино не реагирует, и постоянные отписки надоели. Сейф все больше напоминает помойку.
Ситуация следующая, делаю деп через альфа клик, он как обычно перебрасывает на яндекс, там указываешь логин, в альфе выставляется счет, далее через личный кабинет делаешь оплату по выставленному счету.
В моей ситуации сделал деп 20000, но они так и не дошли. Думаю ладно, поддержка разберётся, но получил ответ, типа деньги нам не поступили, обращайтесь в банк.
Вот я и думаю, какие дебилы работают в серфе, если такое пишут.
Вопрос как раз не в моем банке, деньги списались у меня и перечислены.
Если у казино нет понимания с платёжной системой, почему я должен страдать. В итоге я должен платить дополнительные деньги банку и ждать неизвестно сколько.
Суть проста, казино работает с платёжной системой, платёжная система получила деньги, а значит казино должно дальше решать. Желание играть в такой помойке пропадает.

 

И это ответ серьёзного казино, нет мои дорогие это ответ помойки

 

Общался в очередной раз с поддержкой, как роботы несут ерунду, то ждите, то мы от вас денег не видим. Сказки только рассказывают, но проблему не решают. Не поддержка а цирк какой-то.

 

Да и тут тоже самое будет... дадут такую же отписку, а может и просто тему потрут...не на ту казяку жалоба
По теме - ситуация говно конечно, но за деньги не переживай... упадут в рабочий день или на счёт казино или назад на карту.

 

да че ты от них хочешь-то? :D сидят чуваки в чатике - они ниче не решают. это фронт офис, работают по скриптам (текстовым, если что :DD), действуют по регламенту.
щас твой запрос эскалируют до бэкофиса СС и там уже продвинутые челы все решат.
остается только ждать - доебываться до них бессмысленно.
выдохни, погоди чутка. постарайся абстрагироваться - порнхаб позырь, хуле :D

мы-то лудики все понимаем, когда додеп не проходит - это гнев уровень 200, если в замазке.
но пацаны из чата ниче сделать не могут, а отписки стандартные - по регламенту. Печально, конечно, эти отписки читать, но так устроен процесс.
тупо ждать надо.

 

Все уточну по Вашему вопросу, как только будет ответ от фин.отдела, отпишусь. Прошу прощения за неудобства. Разберемся.

 

Уже третий раз слышу это. Неужели сложно проверить платёжный сервис, который вы предоставляете. Он же схожь с обычным экварингом

 

В пятницу был целый рабочий день, так как проблема была рано утром. Сегодня уже идёт во всю. Мне непонятен ответ, зачем мне обращаться в мой банк? Что мне там скажут? Банку все равно плати деньги будем искать платеж. В том и вопрос, это решается просто если взаимодействие налажено.

 

Вопрос не в том, сколько он занимает. Ответ поддержки удивляет, ждите деньги вернуться до 30 дней может понадобиться. Остается вопрос, зачем мне такой гемор, в котором сделав депозит, я жду с моря погоды. Ответ казино прост, наша хата с краю, все вопросы к банку и платежной системе, а то, что у Вас с этой платежной системой договоренности, и Вы можете со своей стороны ускорить процесс осуществив банальный возврат.

 

все может быть не так просто!
я кароч залимитил все платежки себе, уебал все бабки с дебетовки, осталась тока кредитка, но с нее во-первых не депнешь - не пройдет транзакция, а во во вторых операция будет приравниваться к снятию налички и комса будет ниебовая от банка.
В итоге я кароч депаю бабки с кредитки на счет мобилы, с мобилы через прокладку делаю перевод 15к на карту и хуяк! Бабки не приходят на карту.
Звоню в билайн, звоню в прокладку - никто нихуя не видит и не понимает.
В итоге выяснилось, что я попал под сбой и надо ждать возврата на билайн до 7 дней. Прождал 9 - бабки пришли. Перевел еще раз - все прошло ок моментально.
Прокладка - один из топ сервисов по моб. платежам в РФ, отправитель - Билайн. И даже там нихуй не было понятно и надо было ждать.
А тут пиздец: твой банк> платежка> прокладка> СС> казино - на каком этапе бабки зависли хуй поймешь. А работают там такие же люди, как и в Билайне и где бы то ни было. Времени реально дохуя займет решение вопроса, если бабало упало в не распознанный платеж или типа того.

Ты так возмущаешься, будто никогда подобных ответов не получал от других сервисов? Да и от казиков.

Я из-за подобной проблемы, када был моложе и тупее, получил бан аккаунта в редстаре xDD када с киваса так платеж подвис, это было лет 10-12 назад, я сапорта заебываю, он шаблонами строчит в ответ. Я ему: "иди ты нахуй, чурка!" (он явно был какой-то азер или арик), а он мне в ответ "шикельмэ насяльнике рот твой ломал", ну типа на своем родном меня посылает нахуй и блочит акк. Не чат блочит, как местный сапорт, а акк прям xDD и нахуй посылает клиента, лол
Кароч тут тупо ждать, как ни крути.
И отписка про 30 дней - это стандарт. Возвращается или все-таки зачисляется все на баланс в сложных случаях от 24 часов до 3 рабочих дней, обычно.

 

Ну с одной стороны ТСа легко понять, как никак свои кровные пропали.
А с другой..

Я так понял тут настало время охуительных историй))
Ну так сам недавно попадал на долгий возврат. Брал каршеринг на сутки, откатал, тачку поставил, но аренда не закончилась, какой-то сбой у них или что... Поддержка даже не отвечала, написал им на почту. Ну забил болт, все равно потом вернут. В общем когда починилось, списали с карты лишних 50$. Опять позвонил, говорят все перерасчёт сделаем, вернём на карту бабки в течение 28 суток. Я тоже сперва прихуел, но потом остыл. Бабки упали на 3й или 4й день, все норм.
С другом в кафе потом сидел, у него такая же шляпа была, но деньги пришли через неделю.
В общем, это я к тому, что нынче все сложно и запутанно. Конечно, в идеале если делается возврат, то почему не моментально? С карты то деньги сразу уходят))
Но по факту, разобравшись в хитросплетениях денежных потоков, понимаешь что не все так просто)
Если контора работает вбелую, то возврат нужно оформлять по всем установленным правилам, чтобы потом всякие налоговые за жопу не взяли, и штрафов за неверное ведение отчётности не нахватать.

А тут место проверенное. У меня лично никаких проблем не возникает - выводят и верифицируют быстро, помогают в меру сил, относятся по-человечески (вот ей богу, приятно в чате общаться без тупых шаблонов).

Так что факт придирки автора как-то сильно натянут на глобус.
Потерпи недельку, думаю все вернётся)

 

Да там все проще некуда, тока знать надо принцип работы.

Пример: если ты расплатился в ТСП (торгово-сервисное предприятие), то есть, буквально любая контора, которая продает товары и оказывает услуги: магазин, кафе, ресторан, автосалон, даже девелопер, продающий хаты.
Ты в течение 30 минут можешь сторнировать платеж по карте, так как этот платеж находится в статусе "авторизация", то есть бабки у тебя визуально списаны, но в банк экваер (банк того самого ТСП) не отправлены. И, соответственно, када ты обратишься с просьбой отменить операцию - бабки вернутся тебе на баланс мгновенно. А вот если ты расплатился и пришел на след. день с просьбой вернуть деньги за товар или услугу, то бабки будут идти тебе назад от 2-х до 30 рабочих дней (обычно приходят на след. день, если он рабочий) - это происходит потому, что твой платеж перешел в статус "транзакция" и бабки с твоего счета были отправлены в банк-эквайер, и возврат средств требует специальной процедуры (TimurZ ее описал вполне корректно, там специальное оформление нужно).
Что же касается финансовых операций, а не расчетов в ТСП, то там почти все тоже самое, но чутка иначе. Безналичные переводы бывают двух типов: быстрые (типа Свифт) и стандартные по реквизитам банка. Есть четкие сроки (сроки всегда с запасом на всякий случай и не стоит понимать буквально загоны про 30 дней и прочее - это макс. возможные сроки), стандартный перевод идет до 5 банковских дней, т.е., по сути, рабочих. Но обычно приходит через 1 день.
Сроки также зависят от времени совершения перевода, чем раньше перевел, тем быстрее придет: например если осуществил банковский перевод в 9 утра, он может попасть в рейс (пул осуществления транзакций) на 14:00 и бабки придут день в день. А если осуществил перевод в 16:00, то бабки придут тока на след день после 14 и т.д.
При том условии, что нет сбоев в банке, задержки рейса, сбоев у посредника и платежной системы, реквизиты указаны корректно и приняты другим банком также корректно - проблем нет. Если в цепочке есть сбой/ошибка или задержка рейсов по той или ной причине, то бабки будут идти столько, сколько надо.
В случае каких-то претензий, банк или платежная система отписывается ссылаясь на регламентированные сроки - это нормально, таков порядок. У всех сроки разные, в зависимости от соглашения с контрагентами или определенными стандартами платежных систем.
На выяснение причин задержки в поступлении уходят конкретно человеческие ресурсы: этим, обычно, занимаются сотрудники определенного подразделения бэкофиса банка/платежки. Сотрудники - люди, у них есть ряд задач на день, выполняют они их в порядке очереди и рассчитывать на то, что именно твой кейс будут рассматривать в приоритете не стоит.

Вот и вся история. Так это работает, там люди работают, пока еще не ИИ и по этой причине могут быть задержки, отписки, негатив и непонимание.
Будьте терпеливее, не нагоняйте раньше времени.

 

в озоне вернули бабло через 2 часа после возврата товара
в вайлдберизе ебали мозги неделю, а ситуация одинаковая.
поэтому лично для меня все зависит от профессионализма той или иной компании

 

ну конечно, все зависит от людей и скорости перехода авторизации в транзакцию. Авторизация может висеть 30 минут, а может висеть 2 дня. И если ты пришел на след. день, а платеж все еще в авторизации - возврат будет мгновенный. Или может быть так, что в конкретном ТСП банк-эквайр является также эмитентом твоей карты и счет предприятия открыт в том же банке , что и твой. Тада, ясен хуй, процесс будет мгновенным.

 

Я помню год ждал
Через терминал киви бабки закинул....Они не пришли,квиток не взял....Ну и хуй с ним....В этот же день,ровно через год в этом же терминале бабки опять зависли....Выебал весь персонал киви....Так они и старый платёж нашли и новый и ещё хуй знает что

 

Очень уважаю Серф казино, но считаю что Андрею нужно нанять другого человека ответственного за платежные системы. Депнуть с украинской банковской карты в ТТР или Серф невозможно, хотя другие казяки- черного списка вроде Риобета, Вавады, Соля-Хуеля, 1х бета и т.д. принимают платежи без проблем. Они даже в банковской выписке отображаются не как оплата за азартные игры, а как покупка обычного товара в магазине. Периодически что то блокируется, но на следующий день казино просто меняет название принимающего платеж магазина и проблема решается. Почему в таком солидном и богатом заведении как казино Серф нельзя этого сделать, непонятно. Создайте себе к примеру интернет-магазин ливчиков, и принимайте на него депы в казино.....

 

первый упал в не распознанные, лежал там год, так как ты не обращался. А када ты до них доебался по второму эпизоду, они подняли твои активности и старый заодно нашли и пульнули куда надо.

 

+1 Вчера пытался сделать деп с мастеркард укр банка, не смог, раньше депал депы с визы, тоже укр банка! Сапорт пишет, депайте с киви и так далее, нет у меня киви! Я не депнул, ну и похуй, ттр подольше будет зарабатывать на новую ламбу.

 

в выписке отображается не как кази тока потому, что они открывают помойки (однодневки) с подложным описанием деятельности. СС, возможно, так не работает. С точки зрения бизнеса, полагаю, это упущение, а с точки зрения легитимности бизнеса - это необходимость.
Всем не угодишь, всех бабок не заработаешь. Но тебе-то че расстраиваться - говяжка есть почти везде, говяжке похуй откуда ты его за хуй дергаешь, из Серфа или из хуебуя :D

 

Не знаю дядька, при всех раскладах назвать Риобета и Ваваду помойками- однодневками у меня язык не поворачивается.

 

ты не понял, не сама казяка - однодневка.
"Помойкой" или "Лавкой" - на жаргоне отмывал называют фирму-однодневку, которая принимает платежки с грязным баблом и выводит их в чистое.
Т.е. вавада или хуевада регает в оффшоре фирму и указывает ей деятельность "туристические услуги", а на сомом деле туда летят твои платежи в казик. Када эта тема палится, они на эту фирму кладут хуй и регают новую. И так циклично.

 

Насколько знаю, все эти траблы с невозможностью депать картами пошли из-за слива Wirecard, на нем же в основном платежи с карт в СС были.
Вероятнее всего пока не нашли норм альтернативу платежному агргатору, который бы покрывал столько же регионов.

 

Относительно ситуации ТС уточнил и переуточнил несколько раз, информацию дали следующего характера:
платеж не успешный 100%, деньги вернутся обратно игроку. Сколько это займет по времени, к сожалению, затрудняются сказать точно, тк это уже не от нас зависит.

 

Вчера в 21.19 с кошелька qiwi были списаны средства, однако на счёт казино они так и не поступили. Написал 3 письма, приложил копию чека выписки, ответа так и не получил, даже отписки. Решите вопрос, пожалуйста

 

В чат саппорта обратись, мб подскажут что