Сделал деп на 1950 получил бонусных 1950, выиграл, решил отменить бонус пока не начал его использовать, выигрыш обнулили, аргументировав тем что я играл на бонусные средства, хотя как я могу играть сначала на бонус потом на депозит. Учитывая что в правилах указанно что 9. При игре с бонусными средствами, реальные деньги будут потрачены в первую очередь. Кто прав? Спойлер SUPPORT AGENT 4Минуту, пожалуйста, вникаю в суть. Вы говорите про ставку, в которой Вы выиграли 1005 рублей совершённую в 2018-04-18 12:11:10 по UTC ГЛЕБ Да по-моему около того SUPPORT AGENT 4Дело в том, что эта ставка была сделана на бонусные средства. В данный момент, у Вас был активный бонус. ГЛЕБ Как такое возможно если у вас в правилах указанно что 9. При игре с бонусными средствами, реальные деньги будут потрачены в первую очередь. SUPPORT AGENT 4Не вижу противоречия. Ведь Вы играли с бонусными средствами, когда у Вас был активный бонус, который Вы отыгрывали. ГЛЕБ Я играю на реальные деньги а выигрыш бонусный? На практике других казино в которые я играю я трачу сначала свой депозит, и выигрыш приходиться на основной счет а не на бонусный SUPPORT AGENT 4Нет, это было бы очень нечестно. Когда Вы играете на реальный деньги, выигрыш не считается бонусным. Когда Вы играете на бонусные деньги, выигрыш считается бонусным и может быть отменён вместе с бонусом. ГЛЕБ как тогда я мог играть на бонусные деньги если 9. При игре с бонусными средствами, реальные деньги будут потрачены в первую очередь. И при отмене бонуса и выигрыш был отменен Получается он был бонусным SUPPORT AGENT 4То есть, Вы хотите получить бонус на который есть вагер. Выиграть какую-то сумму с бонусных денег. Не отыгрывать вагер дальше, отменить бонус, а бонусные деньги вывести? ГЛЕБ Я выграл сумму 1005 руб, не на бонусные деньги исходя из ваших правил и ваших слов. Т.к на моем балансе было 1950 руб. Бонусных и 1950 руб депозита Согласно правилам я играл на основной баланс А отменил я бонус т.к не видел в нем необходимости. Верно? SUPPORT AGENT 4Вы отыгрывали Ваш бонус с помощью бонусных средств. Ваши депозитные деньги не были задействованы для данной ставки. ГЛЕБ Тогда это противоречит правилам вашего сайта? И я не был об этом осведомлен? Как я мог играть на бонсные средства если 9. При игре с бонусными средствами, реальные деньги будут потрачены в первую очередь. SUPPORT AGENT 4Потому что Вы получили активный бонус. Активный бонус отыгрывается только бонусными средствами. Данное правило не распространяется, на случаи, когда у Вас есть активный бонус. ГЛЕБ А где это указанно на сайте? Т.е при сумме выгрыша к примеру в 100 тыс. я должен был бы его отыгрывать, так как это бонусный выигрыш? SUPPORT AGENT 4Нет, он был бы использован для отыгрыша Вашего бонуса. То есть Ваш вагер был бы полностью покрыт. И бонусные деньги поступили бы на Ваш счёт. То есть их можно было бы выводить без ограничений ГЛЕБ Но в сухом остатке получается что я сначала играю на бонусные деньги а потом на свой баланс верно? SUPPORT AGENT 4При игре в с активным бонусом именно так, во всех остальных ситуациях работает правило 9. При игре с бонусными средствами, реальные деньги будут потрачены в первую очередь. ГЛЕБ Но почему я об этом не осведомлен? И в правилах это не указанно? SUPPORT AGENT 4Возможно, подразумевается, что при игре с активным бонусом используются только бонусные средства. ГЛЕБ Я это понимаю, но исходя из того что указно в правилах все наоборот, другой информации на вашем сайте просто нет. Вы заведомо вводите в заблуждение игроков Ведь эти правила касаются условий бонусов, а вы утверждаете обратное Других правил и условий касательно бонусов в общем доступе нет. SUPPORT AGENT 4Я Вас понимаю. Надо будет внести на будущее. Вряд ли это сделано намеренно, просто очень сложно охватить абсолютно все аспекты игры одним документом. ГЛЕБ Но если это ваша ошибка почему бы не вернуть мне 1005 руб выигрыша. + снять с этих средств Сумму бонусных ставок которые были совершены до отмены бонуса SUPPORT AGENT 4Я не вижу здесь никакой ошибки. А Вы хотите вернуть деньги полученные за бонус, который Вы сами отменили. ГЛЕБ Я вас понял, буду решать данный вопрос через другие ресурсы. Спасибо. Честно если вы не нашли ошибки со своей стороны, это странно. SUPPORT AGENT 4У меня даже записано за какой бонус Вы получили бонусные средства. На которые Вы получили выигрыш. Абсолютно вся информация. ГЛЕБ Я это понимаю Но я ведь должен сначала играть на свой депозит верно? После проигрыша моего депозита я должен начинать играть на бонусные средства И при 0 балансе основного счета не бонусного Мои ставки и выигрыши должны обнулятся Т.к я играл на бонусные средства. А у вас выходит все наоборот Я играю вначале на бонусные средства А потом на депозитные Хотя правила твердят обратное. Верно? SUPPORT AGENT 4Одну минуту Так, я готов. ГЛЕБ Я тоже Я верно все указал выше? Опираясь на ваши правила и практику других казино? Получается в сухом остатке после ставок моих перед выигрышем 1005 руб на сумму 225 руб, у меня на счете должно остаться 780 руб Но почему-то я играл на бонусные деньги хотя не должен, и все выигрыши были бы бонусными. Что несправедливо по отношению к игрокам. SUPPORT AGENT 4Вы сделали депозит, получили на него бонус. Он после этого стал активным. После этого Вы начали играть на бонусные средства. Выиграли бонусные 1005 рублей. Отменили бонус. После этого Ваш выигрыш был отменён. ГЛЕБ Почему я играл на бонусные средства, если все должно быть наоборот. Выходит я могу внести депозит на 10000 руб получить бонус вывести свои средства и играть на бонус? SUPPORT AGENT 4Да, в теории, но для вывода депозита его нужно отыграть х3 ГЛЕБ Дайте мне просто ответ на 1 вопрос, почему я сначала играю на бонусные средства, а потом на свой депозит хотя в правилах все наоборот? SUPPORT AGENT 4Потому, что у Вас был активный бонус. ГЛЕБ Но согласно правилам я играю сначала на реальные деньги? я вижу мы зашли с вами в тупик, для меня вопрос денег второстепенный. Важна справедливость. Буду обращаться к общественности и представителям вашего казино на спец. форумах. Спасибо за терпение.
Да правила бонусные у всего софсвиса через жопу написаны... и не только у них...как по мне...По идее ты прав..По их правилам я так понимаю ты сначала играешь на свои а потом на бонусные...Но на самом деле это действует только...в Эверум.((.не Софсвис...)).ну и в нескольких конторах из чёрного списка...Пусть выплачивают деньги и пишут по человечески правила...Тем паче...сумма не велика.Послушаем что другие...коллеги... скажут..А надо то...всего лишь в правилах написать...Что при отмене не отыгранного бонуса...все деньги списываются...А то делят баланс на деп и бонус...а в итоге получается что весь баланс...бонус.
Но я ведь должен играть на свой депозит, а не на бонусные деньги. В правилах это указанно. Я то должен выигрывать реальные деньги а не бонусные.
У софтсвиса липкий бонус т.е.взял, отменил не отыграв все, на счету только твой деп, а есть кази где бонус не липкий его можно отменить в процессе игры без потери выигрыша. Хотя мб правила криво написаны.
Если бы в правилах это было написано без проблем, а так выходит что о этом простому обывателю неизвестно. Получается остался и без бонуса и без выигрыша.
Добрый вечер) Вы с бонусом на депозит в первые ставки увеличили баланс на треть, а потом сами в личном кабинете отменили бонус и продолжили играть. Для того, чтобы игрокам было приятней использовать бонусы на депозит, вейджер начинает учитывается сразу с первых ставок. Соответственно выигрыш считается бонусный. Если отменить бонус, то на балансе остаётся полная сумма депозита. По поводу строки: При игре с бонусными средствами, реальные деньги будут потрачены в первую очередь. В данном тексте смыслом подразумевается, что если бы Ваш баланс был меньше изначального и вы отменяете бонус, то страдают реальные деньги. Если подумать, то данная стратегия наиболее оптимальна как и для казино, так и для игрока- игроку даётся возможность с первых ставок отыгрывать вейджер, а для казино безопасность(т.к. Бонусные деньги для казино являются реальными) Если бы Вы сразу после отмены написали в саппорт, то они могли были Вам начислить обратно бонус. Спасибо Вам, постараемся более понятней расписать в правилах сайта
Все бы замечательно, но получается что об этом знаете только вы, и даже саппорт мне не описал этого. В конечном итоге оказался крайним Я.
По переписке с сапортом мы видим, что Вы сразу написали в саппорт, они Вам объяснили и Вы ответили, что все ок, спасибо. А после того, как проиграли баланс, решили вернуть бонус обратно.
Не путай грешное с праведным. Было бы так, как тебе хочется в казинах, где разделяется реальный и бонусный баланс. В таком случае смело можно качать права. В Софтсвисс-казинах бонусы падают на общий баланс и все считается бонусом пока не сделаешь вейджер, так как бонус не липкий и отменяя бонус отменяешь и все выигрыши, так как они тоже считаются бонусными. А требовать возврат проигранного вообще
Вспомнил ролик на ютуб. Мужик в казино проиграл в рулетку 1600$. И давай права качать. Он еще часто жаловался, что у него рука устала фишки расставлять. Требовал чтобы ему деньги вернули. Агрессивный такой. Не знаю чем дело кончилось.
))) Все в кучу смешали) Липкий бонус - это бонус который нельзя вывести из казино. То есть при выводе сумма бонуса просто спишется.
Я не требую возврата проигранного, в этом вопросе деньги вообще второстепенны, сумма незначительна, тут просто вопрос в том что описано в правилах казино и есть на самом деле.
