24.12.19 списались деньги(3800) с балика. Играл в аматик, в разные слоты, поднимался. в голден буке апнул балик с 8к до 20к. минут через 10 зашел в хай волтэйдж от бтг, только запустил автоигру и обратил внимание, что с баланса списались 3800. остановил игру и написал сапорту. тех поддержка подтвердила, что деньги были списаны. со слов сапорта 3800 с меня списал аматик по непонятной причине. изначально оператор пытался разобраться в этом сам, спрашивал что да как(переписка ниже)
Hello. How may I help you? Здравствуйте! Чем я могу Вам помочь? Artem Boyko добрый день! у меня только что около 5000 с баланса списалось Max Сейчас проверим. Не вижу на вашем счету такого списания. Проверьте ваш счет еще раз. Artem Boyko был баланс около 26000 и резко стал 21000 не?показалось? Max Насколько я вижу, Ваш баланс был изменен на -3840 рублей в слоте Golden Book Artem Boyko это как так? Max Артем, вы играли в этот слот? Artem Boyko конечно Max Постарайтесь вспомнить, что вы делали в этой игре. Artem Boyko игра дала с 8000 до 20000. 3 или 4 бонуса за игру и на 3840 дало по линиям без бонуса Max Вы делали пробивку в конце игрового раунда? Artem Boyko нет Max Хорошо, сейчас я немного поиграю в этот слот и посмотрю в чем могло быть дело. Оставайтесь на связи. Artem Boyko ок=) Max Вы точно не делали "игру на риск" после завершения игрового раунда? Artem Boyko точно было такое, что в какой=то момент игра перезапустилась Max Именно в момент выигрыша 3840 рублей? Artem Boyko не уверен не помню Max У вас не сохранился какой-либо скриншот ошибки случайно? Artem Boyko нет, было написано что-то типо "игра будет перезапущена" как-то так но то что на 3840 без бонуса дало, а именно с игры это факт Max Думаю, что игра дала сбой в вашем случае. Мы передадим этот вопрос нашим коллегам из технического отдела. Сотрудники казино выяснят какой именно сбой произошел и вернут вам средства, если сбой действительно имел место. Увы, эта процедура может занять некоторое время. Пожалуйста, наберитесь терпения, пока мы расследуем данный инцидент. О результатах мы уведомим вас по е-маил 06:30:10 pm Artem Boyko ок, спасибо
___________________________________________ по итогу меня еще раз отфутболили 30.12 Leo Tue, 12/31/19 06:49:59 pm Asia/Vladivostok Hello. How may I help you? Здравствуйте! Чем я могу Вам помочь? Artem Boyko 06:50:07 pm добрый день! мой вопрос так и не решили? уже около недели прошло Leo 06:54:34 pm нет, пока ничего нет по вашему вопросу отпишем вам на почту, когда будет ответ провайдера Artem Boyko 06:55:51 pm так в чем проблема? мне слот дал 3800, а вы берете и списываете с меня эту сумму и сейчас я жду непонятно чего Leo 06:56:53 pm мы ждем ответ от провайдера, чтобы понять, что именно было если сбой - вам вернут деньги Artem Boyko 06:57:39 pm такие ошибки и вашем и в других казино вылазят постоянно, слот перезагрузил и играю дальше но списали деньги впервые Leo 06:58:19 pm вы с бонусом играли в это время? Artem Boyko 06:58:26 pm да 50% уже давно окрутил его Leo 06:59:05 pm от 25го декабря бонус? Artem Boyko 06:59:51 pm вроде да Leo 07:00:15 pm сейчас еще раз сам проверю по ставкам Artem Boyko 07:00:22 pm ок
Leo 07:00:30 pm деп был 5000 рублей? Artem Boyko 07:01:22 pm не помню в истории не вижу, вижу только выплату 20к на эти 3840 слот дал без бонуса, по линиям судя по всему деп был 3000 у меня с московой разница 7 часов. т.е. депал 23.12 в 23:51( по моему времени) Leo 07:06:17 pm вот эта ставка выиграли 3790р выигрыш был зачислен на баланс в кружке баланс до ставки в квадрате - после Artem Boyko 07:07:42 pm видимо но потом эту сууму списали с меня минут через 5-10 я в этот момент крутил хай волтэйтдж Leo 07:09:03 pm сейчас пересмотрел ставки не вижу такого списания
Artem Boyko 07:09:34 pm мне до этого писали, что было списание с моей кассы за игру голден бук на 3800 мейчас вы его уже не видите? Leo 07:10:00 pm я не вижу но провайдеру уже передано пусть разбираются по итогу мы вам отпишем Artem Boyko 07:10:24 pm причем тут провайдер и касса казино? Leo 07:10:38 pm при том, что ставки идут на сервере провайдера если было какое-то списание - проверяет провайдер по факту его проверки нам будет ответ, что именно произошло Artem Boyko 07:11:17 pm такое списание было, мне ваш оператор об этом сообщил Leo 07:11:22 pm ну вот провайдер и проверит Artem Boyko 07:11:33 pm через год?=) Leo 07:11:39 pm надеюсь что нет как будет ответ, напишем вам, не переживацте но это не быстро Artem Boyko 07:12:13 pm ладно, напишу ттру на форуме) из вашего личного опыта "не быстро" это сколько? Leo 07:14:19 pm ну смотрите провайдер предоставляет свои игры куче казино и во многих казино бывают сбои все эти казино пишут провайдеру запросов постоянно очень много ну вот и разгребают по мере возможности у них по регламенту ответ на такие вопросы - до 2х месяцев обычно в течение пары недель отвечают тут как повезет Artem Boyko 07:18:54 pm мне одно только не поятно, как было списание с кассы с сервера аматика, если я в этот момент ограл в слоте от бтг? у них что есть возможность коннекта к моей кассе удаленно? или все таки списание было с вашего казино Leo 07:19:06 pm причем тут касса.... списания идут в слотах был проигрыш - списали Artem Boyko 07:19:37 pm списание было у меня с баланса кассы потому что а не в слоте
Доброго времени суток, уважаемый Артем, постараюсь объяснить ситуацию максимально доступно. Все игровые раунды происходят на сервере провайдера, у сотрудников казино нет доступа к результатам игрового раунда до того момента, как провайдер сообщит результат. К сожалению, сами узнать результат раунда мы не можем - остается только ждать ответа провайдера на наш запрос. Пожалуйста, сохраняйте терпение - мы известим вас, как только нам ответит изготовитель игры. Если у вас остались какие-либо вопросы - не стесняйтесь их задать.
если у провайдера есть такая возможность, то хотелось бы узнать сколько подобных списаний( если они были) уже было?
Ваш игровой раунд был начат в 14:29 а завершен в 14:42 то есть через 13 минут после начала. Система расценила данные действия как отложенный раунд. Средства были списаны автоматически.
https://cdn.livechat-static.com/api/file/lc/att/8681341/f6df725c7ae0e98edda1a866860f46e4/111.PNG этот скрин вы мне скинули
Да успокойся если за тобой нарушение нет все вернут. Вопрос времени. Тем более оба представителя тебе тут ответили.
Хуёво Аматику живётся...За счёт нулевых бонусок долго не протянешь.Народ понял это и перестал играть. Но есть активисты в Русских селеньях!!! Они до сих пор живут надеждой на х5к...И депают и поднимают... А хуйли,давай у них бабки пиздить, подумали в офисе Аматика...Они один хуй в замазке ни хуя не видят.... Так появился новый игровой провайдер..."ПиздАматик"
Эмм... что с тобой, человече?) Как по-твоему ставки в казино совершаются? Ты же сам играешь в слот на свой баланс. Сам не раз сталкивался с такими лагами, когда выигрыш не сразу начислялся, либо вроде проиграл ставку, но баланс не упал (тут конечно радости полные штаны сразу, но через пару минут все-таки получаешь списание...) Тебе русским языком сказали, что раунд фактически завершился позже, вот и списание было позже. При чем тут касса казино?
