Список регуляторов на рынке онлайн гемблинга

Я решил перевести интересную статью с сайта Погга про регуляторов онлайн гемблинга:

От того, где онлайн казино получает лицензию на игорную деятельность, зависит то, насколько ваши деньги находятся в сохранности. Ниже вы узнаете, какие есть регулирующие органы. Список включает в себя как сильные юрисдикции, в которых власти заботятся о безопасности и честности рынка онлайн гемблинга, и в первую очередь, не забывают о своей репутации, так и более лояльные по отношению к казино и соответственно не лояльные к игрокам лицензиаты. Так же, вы найдете контактные данные каждой гемблинг комиссии, по которым вы можете оставить свою жалобу, если считаете, что казино неправомерно поступило в вашем отношении. Перед тем как отправлять жалобу, попробуйте написать претензию на форуме, возможно, этого будет достаточно, чтобы решить ваш вопрос.

Все казино на сайте, протестированы лично мной, обросли хорошей репутацией, но все же, спорные моменты иногда возникают и наличие, а так же тип лицензии в таких случаях, играет первоочередную роль.

Costa Rica

Лицензия от игорных властей Коста Рики довольно слабая, и по сути, казино с такой лицензией – посмешище. Такие лицензии обычно покупаются владельцам казино, которые не хотят никакого политического вмешательства в свои дела. Процесс покупки лицензии Коста Рики выглядит так:

1. Вы подаете заявку на лицензию;
2. Власти делают самую поверхностную проверку личности;
3. Далее вы платите 15000 долларов, и, вуаля, теперь у вас есть Костариканская лицензия на организацию игорного бизнеса.

Затем вы обязаны платить 1500 долларов один раз в квартал, чтобы поддерживать свою лицензию в активном состоянии.

Правительство Коста Рики абсолютно не заботится о том, как обладатель их лицензии поступает со своими игроками, не предлагая никакой формы поддержки или разрешения спорных ситуаций. Нет никаких проверок на чистоту и отмывание денег, нет проверок на оригинальность софта, используемого этим казино.

Если у вас возникают проблемы с казино, которое лицензировано правительством Коста Рики, ваша единственная надежда – это спамить претензии на всех профильных сайтах и, надеяться, что представители казино, во избежание лишней шумихи в паблике, решат вопрос в вашу пользу.

Поэтому Коста Рика – с небольшими исключениями – дом для наиболее ужасных и нечестных казино. С большим вниманием отнеситесь к вопросу – стоит ли играть вообще в казино с такой лицензией, если на данный момент существует много более открытых и белых казино.

Curacao eGaming

Являясь частью Нидерландских Антил и расположенный на северном побережье Южной Америки, Кюрасао предлагает лицензирование игорной деятельности с 1996 года, привлекая компании со всего мира своими низкими налогами.

Большая часть казино с низкой репутацией регулируются в Кюрасао, и, не смотря на попытки правительства страны изменить эту ситуацию в последние годы, например, сменой названию регулятора с Cyberluck – ранее абсолютно не рассматривавший проблемы игроков по любым претензиям к казино, на новое название Curacao eGaming, они до сих пор широко подвергаются критике, когда дело доходит до защиты прав игроков.

Кюрасао – немного лучше, чем Коста Рика (Нет лицензии или есть Костариканская – разницы никакой), но все равно не дотягивает до Гибралтара, Острова Мэн или Олдерни.

Контактные данные

Сайт – http://www.curacao-egaming.com/index-4.html

Электронная почта – [email protected]

Телефон – +5999 465 1134

Факс – +5999 465 1136

Адрес – Curaçao eGaming

Pletterijweg Oost

Ara Hilltop Building

Curaçao

Cyprus

У нас очень мало информации о том, как Кипрское правительство решает претензии игроков к онлайн казино, лицензированных в их юрисдикции. Исходя из этого, у нас также и нет информации как подать жалобу против казино на Кипрском правительственном сайте.

Все, что мы можем сказать, можно найти взглянув на один из сайтов с Кипрской лицензией. Первое это то, что лицензия слишком непопулярна. Это может быть потому, что на Кипре слишком высокие налоговые сборы, но стоит отметить, что не одно из топовых всем известных онлайн казино не имеет лицензии Кипра. Так же Кипрская лицензия позволяет играть на деньги игрокам из США. В общем, подавать жалобу в национальный орган, который позволяет принимать игроков из Штатов – так себе идейка. В лучшем случае вам придет отписка, а скорее всего вас просто проигнорируют. Такие вот стандарты на Кипре.

Подведя итог, можно сказать, что лицензия Кипра предлагает игрокам больше защиты, чем, например, лицензия Коста Рики, но намного менее надежна, чем более известные регуляторы.

Контактные данные

Сайт – http://www.mof.gov.cy/mof/mof.nsf/index_en/index_en?OpenDocument

Телефон – +357 22602723

Адрес – Michael Karaoli & Gregori Afxentiou

1439 Nicosia

Cyprus

Directorate of Offshore Gaming

Одна из самых первых юрисдикций, предложившая лицензии для онлайн казино в 1994 году. Directorate of Offshore Gaming это подразделение финансового департамента регулирующей комиссии Антигуа и Барбуда, маленького острова к востоку от Пуэрто Рико и к северу от Венесуэлы.

Интересно отметить, что большинство регуляторов онлайн гемблинга находятся в маленьких странах или на островах, которые политически ничего из себя не представляют. Есть две причины на это. Во-первых, большие политические фигуры, в первую очередь заинтересованы отношением общественности к вопросу, чем к легализации, до этого нерегулируемого и даже не существовавшего ранее рынка. Во-вторых, меньшие государства в большей степени зависимы от налоговых сборов, которые рынок онлайн гемблинга может им принести.

Это может привести к конфликту интересов, так как такие юрисдикции, по сути живут, от налоговых отчислений онлайн казино, им невыгодно решать проблемы игроков, в случае неэтического поведения гемблинг компании, поскольку это нанесет вред фирме и сократит ее возможности по генерации прибыли.

The Directorate of Offshore так же попадает в ту категорию регуляторов, в которой казино разрешается принимать игроков их США. Обычно это очень плохой знак того, что этот регулятор настолько не заботится о своей репутации, что готов нарушать законы США. В случае с The Directorate of Offshore, они, скорее всего, являются лучшим регулятором для казино, желающим принимать Американских игроков, но в целом, они с очень не большой охотой решают проблемы игроков.

Если вам нужно пожаловаться на действия казино, регулируемого властями Антигуа и Барбуда, напишите на этот электронный адрес — [email protected]

Контактные данные

Сайт – http://www.antiguagaming.gov.ag

Электронная почта – [email protected]

Телефон – (268)481-3300

Факс – (268) 481-3305

Адрес – The Directorate of Offshore Gaming

Division of Gaming

Royal Palm Place

Friar’s Hill Road

P.O. Box 2674

St. John’s

Antigua & Barbuda

West Indies

eGambling Montenegro

eGambling Montenegro одна из самых новых юрисдикций, начавшая лицензировать онлайн казино в 2011 году. В 2014 году Черногорский лицензиат резко увеличил количество разрешений, так как несколько крупных операторов решили расширить портфолио лицензий на Черногорию.

К сожалению, этот регулятор стал раем для ряда операторов, которые вовлечены в очень спорные моменты. Часть операторов, лицензированных в Черногории были пойманы на работе с нелицензионным, подделанным софтом (Net entertainment и Novomatic). Более подробную информацию по этому делу можно найти на Погге — http://thepogg.com/casino-review/casino-reviews-appendix/#Bit_Casino_Group.

Все операторы, использующие лицензии этой юрисдикции были занесены в блеклисты на самых популярных рейтингах казино.

Контактные данные

Сайт – https://e-gambling.me/

First Cagayan

First Cagayan работает в Кагаянской экономической зоне на Филиппинах. Пока мы не посмотрели на азиатские казино на платформе Playtech, мы даже не знали о существовании такого лицензиата и абсолютно не имели информации о том, как они решают проблемы игроков. Возможно, это из-за того, что Филиппинский регулятор ориентирован на азиатские рынки и в Европе не работает.

Просматривая казино, действующие под лицензией First Cagayan мы не нашли серьезных нерешенных претензий, из этого сделаем вывод, что First Cagayan поддерживает высокие стандарты в работе с жалобами игроков и ответственной игре.

Сайт регулятора First Cagayan, к сожалению, не поддерживается в актуальном состоянии. Последние изменения датированы 2009 годом и нам не удалось найти информацию о том, как получить лицензию. Кроме того, мы не нашли и формы подачи претензии к любому из лицензиатов регулирующего органа.

В общем и целом – позитивная репутация казино, работающих по данной лицензии с одной стороны и не актуальность информации на официальном сайте регулятора с другой, не проливает свет на то, каким образом First Cagayan защищает игроков. Поэтому пока Филиппинский регулятор не дотягивает до топовых Европейских юрисдикций, но, безусловно, стоит в списке выше, чем Коста Рика или Кюрасао.

Контактные данные

Сайт – http://www.firstcagayan.com/home.php

Электронная почта – [email protected]

Телефон – (632) 638-55-56

Факс – (632) 635-09-93

Адрес – First Cagayan Leisure and Resort Corporation

26th Floor West Tower

Philippine Stock Exchange Center

Exchange Road

Ortigas Center

Pasig City

Philippines 1605

ALDERNEY Gambling Control Commission

Созданная в мае 2000 года, комиссия AGCC широко известна как один из самых лучших регуляторов онлайн казино работающих на данных момент с самыми крупными мировыми брендами. Расположенная в Английском канале ближе к северному побережью Франции, игорная комиссия Олдерни лицензировала 8 из 10 наиболее популярных мировых онлайн казино.

Остров Олдерни – не является частью Великобритании, но находится под защитой Короны. Очень маловероятно, что у вас будут проблемы при игре в казино, регулируемых игорной комиссией Олдерни, но если вам нужно направить жалобу, можно написать на электронную почту [email protected] с темой письма ‘FAO Office Administrator’. Пожалуйста, убедитесь, что вы попытались решить свою проблему изначально с самим казино в первой инстанции и прочитайте все гайды и инструкции доступные на http://www.gamblingcontrol.org/players3.php перед тем как подавать свою жалобу.

Контактные данные

Сайт – http://www.gamblingcontrol.org/

Электронная почта – [email protected]

Телефон – + 44 (0)1481 825500

Факс – + 44 (0)1481 823978

Адрес – The Alderney Gambling Control Commission

St Anne’s House

Queen Elizabeth II Street

Alderney

Channel Islands

GY9 3TB

Gambling Supervision Commission

Расположенная в Ирландском море между восточным побережьем Ирландии и западным побережьем Англии, Gambling Supervision Commission острова Мэн – одна из самых старейших комиссий на рынке лицензирования онлайн казино, начавшая свою работу в 2001 году. Они потеряли большую часть своих лицензий в 2006 году, когда США ушли с рынка онлайн гемблинга, но, сейчас, активно восстанавливают свои позиции.

Остров Мэн не является частью Великобритании, но имеет уникальное партнерство с Британским правительством, поэтому Gambling Supervision Commission работает совместно с игорной комиссией Британии. Очень маловероятно, что у вас возникнут проблемы при игре в казино, регулируемых комиссией острова Мэн. Но если у вас возникнет ситуация, которую вы не сможете решить напрямую с казино, подать жалобу можно заполнив форму — http://www.gov.im/lib/docs/gambling//complaintsform.doc После заполнения формы – отправьте ее на почту [email protected]. Убедитесь, что прочитали все инструкции перед отправкой формы, которые можно найти на сайте комиссии.

Контактные данные

Сайт – http://www.gov.im/gambling/

Электронная почта – [email protected]

Телефон – +44 (0)1624 694331

Kahnawake Gaming Commission

Одна из самых первых юрисдикций, предлагающих лицензии для онлайн казино — Gaming Commission, была создана в 1996 году и начала свою деятельность в 1999. Канавек – это небольшое сообщество из 8000 Северо-Американских индейцев Мохавк, живущих на независимой территории на южном берегу реки Святого Лоуренса в Канаде.

Исторически, игорная комиссия Канавека считалась очень слабым регулятором, однако в последние 5 лет политика затягивания требований регулятора наравне с позитивными изменениями в решении проблем игроков, сделала игорную комиссию Канавека одним из лучших мест, где можно получить лицензию для онлайн казино. Комиссия пока не может похвастаться портфолио из крупных игроков рынка, однако, ее усилия по решению проблем игроков вселяет в нас надежду, что ситуация исправится очень скоро. Немного хуже, чем Gibraltar Regulatory Authority, Alderney Gambling Control Commission и Isle of Man Gambling Supervision Commission, но явно лучше, чем такие юрисдикции как Коста Рика.

Хочется отметить, что один из наших тестеров подал жалобу в игорную комиссию Канавека, успешно получил подробный ответ и полную выплату от казино.

Если вам нужно подать жалобу в Gaming Commission, стоит написать письмо на почту [email protected]

Контактные данные

Сайт – http://www.gamingcommission.ca

Электронная почта – [email protected]

Телефон – +1 450 635 1076

Факс – +1 450 635 1139

Адрес – P.O. Box 1799

Old Malone Highway

Kahnawake Mohawk Territory

Quebec

J0L 1B0

Canada

Gibraltar Regulatory Authority

http://thepogg.com/wp-content/uploads/2013/11/gibraltar.jpg

Gibraltar Regulatory Authority это дом для большого количества наиболее известных и долго существующих онлайн компаний на сегодняшний день. Находясь недалеко от южного побережья Испании, лицензирование онлайн гемблинга стало для Гибралтара одной из самых больших и прибыльных отраслей экономики.

Изначально Гибралтар предлагал только лицензирование онлайн гемблинга (ставки, казино). Как только юрисдикция набрала вес и репутацию, как один из лидирующих регуляторов в мире, власти страны вышли на новый уровень – проверки софта их лицензиатов на честность и глубокие проверки лицензируемых компаний на безупречную историю и этику ведения бизнеса.

К сожалению, немного позже, столкнувшись с провайдером игр, который использовал несколько лицензий Гибралтара и в это же время производил и поставлял игры, которые многократно нарушали правила лицензии GRA, GRA не сделали никаких вменяемых действий в отношении этого провайдера в короткий срок.

Уникальным фактором в этом деле было то, что игры (карты), функционировали таким образом, каким физический аналог бы не смог. Игры были адаптивными – в зависимости от коэффициентов таблицы выплат, результат игры изменялся, так же как и RTP, который игра выдавала. В режиме практики, при игре на фантики RTP был намного выше, чем в режиме игры на реальные деньги и рекламируемый RTP не соответствовал действительности. Любой из этих факторов по отдельности уже серьезно нарушает правила лицензии GRA.

Более 4-х месяцев заняло расследование этого инцидента и по итогу остались вопросы – в состоянии ли комиссия следить за соблюдением своих же правил? Этот инцидент во всех отношениях похоронил репутацию GRA как регулятора. В то время как, Гибралтар широко помогает игрокам в решении проблем, они упустили важный момент и вовремя не смогли защитить игроков от мошенничества лицензированного производителя софта, что вычеркивает их списка топовых регуляторов.

Прочитать больше об описанном случае можно тут — http://thepogg.com/finsoftspielo-g2-dynamite-ideas-how-the-regulators-reacted/.

Контактные данные

Сайт – http://www.gibraltar.gov.gi/remotegambling/

Электронная почта – [email protected]

Телефон – 00350 20064142

Факс – 00350 20064150

Адрес – Gambling Division

Government of Gibraltar

Gibraltar

Malta Gaming Authority

http://thepogg.com/wp-content/uploads/2013/11/malta.jpg

Мальтийские игорные власти – это Европейский регулятор, расположенный на маленьком острове Мальта на юге Италии. В начале 2015 года орган Malta Lottery and Gaming Authority был переименован в Malta Gaming Authority.

Исторически MGA очень медленно отвечает на запросы о проблемах игроков. Так как мы помогли многим игрокам по самым разнообразным жалобам, это то, о чем мы можем уверенно говорить. Однако, поговорив с представителями MGA в начале 2015 года, мы были обнадежены тем, что дополнительный персонал будет нанят в ближайшее время, что ускорит работу отдела поддержки игроков, а так же лайв чат будет добавлен для прямой коммуникации с игроками. На нашей памяти – это первый регулятор, который сделает такую фишку, и, безусловно, это пойдет на пользу всему рынку, но в первую очередь конкретно игрокам.

Стоит отметить, что даже когда MGA носили старое название и так же медленно отвечали на жалобы, они оставались среди самых лучших регуляторов в вопросе решения проблем игроков, когда доходит до прямой переписки. Можно с уверенностью сказать, что MGA пользуется популярностью игроков, которые очень лояльны по отношению к этому регулирующему органу.

Один из наших сотрудников, подав жалобу в MGA, успешно решил вопрос в свою сторону и получил полную выплату от казино.

Кроме того, MGA высоко рекомендуется Британской игорной комиссией. Так как британские игроки могут играть только в казино, в котором есть лицензия Британских властей, MGA является медиатором при принятии решения о выдаче Бирмингемской лицензии. То есть UKGC в первую очередь смотрит, есть ли уже в казино Мальтийская лицензия и только потом принимает решение о выдаче Британской.

Контактные данные

Сайт – http://www.mga.org.mt/

Электронная почта – [email protected]

Телефон – +356 2546 9191/+356 2546 9000

Факс – +356 2144 6950

Адрес: Malta Gaming Authority

Suite 1, Level 3

TG Complex

Brewery Street

Mriehel, Birkirkara

BKR 3000

Malta

United Kingdom Gambling Commission

http://thepogg.com/wp-content/uploads/2015/10/UKGC-Map.jpg

The United Kingdom Gambling Commission (UKGC) вышла на рынок онлайн гемблинга в 2014 году. До этого игорная комиссия Великобритании была ответственна и контролировала рынок оффлайн гемблинга в пределах Соединенного Королевства. Когда правительство Великобритании решило начать взымать налоги с онлайн операторов, которые хотят принимать британских игроков, игорной комиссии были даны полномочия выбирать – каких операторов пускать на рынок и позволять им принимать британский трафик. Так же комиссия проверяет легальность работы онлайн казино и соответствует ли компания высоким стандартам, которые приняты UKGC.

Технические стандарты, которым должны соответствовать гемблинг операторы или производители софта в Великобритании – одни из наиболее жестких и высоких среди всех юрисдикций, таким образом, делая лицензию от UKGC сильным индикатором того, что игры, предлагаемые клиентам казино, на самом деле честные.

UKGC не занимается жалобами игроков. Они направляют жалобы в ассоциированные сервисы Alternative Dispute Resolution (ADR). Поэтому, очень важно какой ADR сервис использует оператор, лицензированный игорной комиссией Британии. Наш опыт работы с различными ADR сервисами, доступный на данный момент, заставляет нас верить, что некоторые сервисы более прилежные, чем другие, когда дело доходит до защиты прав игроков. Стоит отметить, что нам не удалось протестировать конкретно все ADR сервисы.

Все ADR сервисы, доступные на данные момент и относящиеся к онлайн сегменту рынку перечислены ниже, включая контактную информацию:

Контактная информация UKGC:

Контактные данные:

Сайт – http://www.gamblingcommission.gov.uk/Home.aspx

Электронная почта – [email protected]

Телефон – +44 121 230 6666

Факс – +44 121 230 6720

Адрес: Gambling Commission

Victoria Square House

Victoria Square

Birmingham

B2 4BP